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“我们也不想多花这冤枉钱，可是实在没有办法，本来票源就紧张，‘黄牛’还占了大量票源，不找他们的话我们根本就买不到票，总不能白来一趟。”今年暑假，兴冲冲从广东带父母来北京旅游的唐燕，却被一些景点需要预约门票的情况难住了。她无奈地告诉记者，父母来北京最想去的景点是故宫，可她守着预约页面“蹲”了好几天，还是没有抢到，为了让此行不留遗憾，只能在网上找“黄牛”买了三张门票，每张加价100元。

“毕竟大老远来了，肯定不能没玩成就回去。”和家人到河南旅游的李先生为了预约河南博物院的门票，也和家人在网上抢了很久，可每次一到放票时间门票“秒没”。“这么多的票都去哪里了？”百思不得其解的李先生又登录社交平台，准备找找抢票“攻略”。在社交平台上，他看到不少游客也发布了同样的困扰，评论区里却充斥着声称可以买到票的“广告”——“买门票可私信我”“加联系方式可以包出票”。

“现在的‘黄牛’不像以前一样通过排队抢票来囤票，面对如今景区的预约要求，‘黄牛’大多从线下转移到线上，通过技术手段抢占大量票源。”中国人民公安大学治安学院副教授戴锐向记者介绍，比如利用自动化脚本、插件、爬虫等网络技术工具假造用户账号、变更设备地址，突破网络实名安防机制，可以在短时间内获取大量票源。

公安机关在打击“黄牛”过程中，发现不少“黄牛”都研发了专门用于抢票的软件，甚至形成较完整的抢票产业链，从票源获取、转卖到最后的利润分配都有明确的分工合作。据介绍，打开这些抢票软件，只需提前输入多名游客信息，在平台放票的瞬间点击抢票，就能在1秒内锁定成百上千的票源。而普通游客手动抢票，输入信息、提交、支付，一系列流程下来基本都要花费几秒到几分钟不等的时间。

“一些景区或文博场馆热度在上涨，游客量也大幅增加，景区难以在有限的时间内为更多游客提供服务，门票供给量远低于市场需求量，导致门票稀缺，预约难度变大，从而出现‘黄牛’现象，这些‘黄牛’通过各种渠道抢资源，导致景区门票稀缺进一步加剧。”南开大学旅游与服务学院教授马晓龙指出，除了从技术上进行拦截、加大打击治理力度外，增加文旅产品供给、优化预约服务是解决问题的根本举措。

此前，文旅部资源司相关负责人在回应网友留言时表示，针对网民反映的景区预约问题，文旅部多次作出部署并提出要求——所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求，在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；要求常年预约空余量较大的景区不实行预约；实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。

戴锐表示，监管部门应借鉴高铁、机票管理相关经验，考虑制定有关网络预约、售票平台的全国统一性安全标准，明确信息采集、验证、票证制成、销售、使用的安全要求，在此基础上建设符合安全防范要求的网络预约、销售平台，使实名验证、票证发放、出售制度规范化。网络平台也要加强实名信息登记采集，严格落实先登记信息后定向发售票证。

马晓龙指出，有关部门要加强对门票销售渠道的管理，保留预约服务的景区和场馆应科学核定参观游览容量，适当延长游览时间，通过优化旅游产品和线路，扩大景区游览空间和供给规模。还可通过再预约环节，严格落实身份认证制度，建立不良游客黑名单制度，控制单人年度或月度入园次数，避免倒票现象发生。对非热门景区加强宣传和客源分流，呼吁游客尽量错峰出行。

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