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今年的辽宁省营商环境系统职工技能大赛首次设置了政务服务窗口赛道，集中展示综合窗口改革以来，全省政务服务呈现出前所未有的活力和崭新姿态。此次大赛共汇聚了来自省、市、县(区)12345热线平台以及全省各级各类政务服务中心的40支精英战队、120名参赛选手，进行同台竞技比拼。大赛颁奖会线上直播观看人数270余万。

为确保此次比赛顺利进行，大赛设立赛事组委会统筹赛事安排，确保赛事从方案制定、试题命制、裁判员选拔到赛事宣传等各个环节均有条不紊、高效推进。为强化对营商系统职工的业务技能和实务本领“体检”，竞赛紧扣营商环境建设实际，按照业务类别，分设了12345政务服务热线和政务服务窗口两个业务类别的竞赛项目，让选手们进行综合较量。

比赛设置了理论考试和实操竞赛两个环节。理论考试重点考核业务知识掌握情况，以现场闭卷考试为主，考试题型包含单选题、多选题、填空题、判断题、简答题、论述题。为确保公正，实施考试当天现场抽题，考试成绩计入个人成绩和团队成绩。实操竞赛则通过擂台赛、团队风采展示等形式，全面检验选手的现场处置能力、沟通协调能力和创新能力。

其中，12345热线实操竞赛分别设置了初赛和决赛，初赛包括风采展示、擂台赛(必答题、风险题)，决赛包括擂台赛(抢答题)，团队风采展示中，各战队则分别围绕“小热线大营商”和“小窗口大作为”主题，通过演讲、诗歌、小品等异彩纷呈的艺术化形式，生动展示了接听话务热线和窗口服务过程中真实、感人的为民服务案例故事，以小见大，情感细腻，耐人寻味。

经过激烈角逐，根据“12345政务服务热线”“政务服务窗口”两个赛项的个人理论考试和实际操作总成绩，决出了各赛项决赛前三名选手，获得了由省总工会、省人力资源社会保障厅、省数据局(省营商局)联合颁发的名次证书。团体奖项方面，团体一、二、三等奖的获奖团队获得由大赛组委会颁发的奖牌和荣誉证书。按照风采展示编排具有观赏性、艺术性，且表现力突出的评审标准，大赛特别颁发了最佳风采奖证书。此外，通过预赛进入决赛、排名前50%以内且表现突出的选手也获得了优秀选手证书。

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